Water verandert je wereld

Als medewerker van ons klantcontactcentrum (KCC) ben jij hét aanspreekpunt voor burgers, bedrijven en collega’s. Je beantwoordt vragen via telefoon en mail, registreert meldingen en zorgt voor een vriendelijke, snelle en correcte afhandeling. Naast externe dienstverlening bied je ook interne ondersteuning aan collega’s, bijvoorbeeld bij facilitaire en ICT-vragen. Met jouw scherpe blik signaleer je knelpunten en draag je verbeteringen aan.

Naast werken bij het KCC, werk je af en toe een dag(deel) bij de receptie als gastvrouw/-heer. Daar ontvang je bezoekers gastvrij, meld je hen aan en zorg je voor een goede eerste indruk. Ook beantwoord je telefoontjes, verbindt gesprekken door en zorgt dat iedereen de juiste persoon spreekt. 

Team

Het klantcontactcentrum telt op dit moment 6 medewerkers. Wij houden ons bezig met het beantwoorden van vragen van in- en externen. Dat doen we direct, volledig en eenduidig. We leggen externe contacten vast in ons zaaksysteem, zodat we beter kunnen monitoren op tijdige afhandeling, de beste kwaliteit en eenduidigheid. Naast externe dienstverlening ondersteunt team KCC ook interne processen en voeren we backofficewerkzaamheden uit voor verschillende teams. 

Wat breng je mee?

Ben jij een multitasker die moeiteloos schakelt tussen verschillende applicaties op meerdere schermen? Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk en je communiceert helder en to-the-point. Je bent klantgericht en professioneel: vragen beantwoord je zelf of zet je, wanneer nodig, door naar de juiste collega. Ook in drukke situaties houd jij het hoofd koel en stel je prioriteiten waar nodig.

Als enthousiaste en gedreven teamspeler draag je bij aan een fijne werksfeer. Je gaat goed om met (tijds)druk en blijft rustig en constructief, ook bij uiteenlopende meningen. Je stelt duidelijke grenzen en handelt altijd professioneel. Bovendien ben je flexibel en bereid om extra of andere dagen te werken als het werk daarom vraagt.

Verder heb je:

• minimaal mbo werk- en denkniveau;
• ervaring in een soortgelijke functie als medewerker klantcontactcentrum;
• een branchediploma contactcenters is een pre.

De werktijden bij ons klantcontactcentrum zijn tussen 8.00 en 17.00 uur en op vrijdag tussen 8.00 en 16.00 uur. De werkdagen worden in overleg vastgesteld.

Dit bieden wij jou

Bij Waterschap Vallei en Veluwe stellen wij daar graag een mooi pakket aan arbeidsvoorwaarden tegenover. Je krijgt in principe een arbeidsovereenkomst voor de duur van een jaar met de intentie om deze om te zetten naar een vast contract. 

Verder mag je rekenen op:

• een bruto maandsalaris van maximaal € 3.909,- (schaal 6) bij een 36-urige werkweek;
• Individueel Keuze Budget (IKB) van 21% (inclusief 8% vakantiegeld), maximaal € 821,- bruto per maand. Je kan dit per maand of per jaar laten uitbetalen óf er bijvoorbeeld extra vakantiedagen van kopen;
• een laptop en een smartphone;
• flexibiliteit en de mogelijkheid om thuis te werken;
• een thuiswerkvergoeding van € 3,50 netto per thuiswerkdag;
• een vergoeding van maximaal € 1.000,- om je thuiswerkplek in te richten;
• een budget om te besteden aan opleidingen, cursussen, trainingen en vitaliteit;
• een leuk team met oog voor elkaar.

Kies voor verandering

Ben jij de nieuwe medewerker klantcontactcentrum (KCC) en word je enthousiast van het waterschap? Solliciteer dan via de sollicitatiebutton en stuur je CV en motivatie vóór 17 maart 2026 naar ons op. Op korte termijn hoor je van ons of je wordt uitgenodigd voor een gesprek. De gesprekken vinden plaats op dinsdag 24 maart 2026 in de middag.

Heb jij eerst nog vragen over de functie? Bel dan naar onze recruiter Lisa Bos, via het telefoonnummer (055) 5 272 911.